La méthode HESPR pour gérer un bad buzz
Après les 6 rubriques pour l’éditorialisation, le SHC pour recruter des fans et les 7 phases pour opérer une stratégie social media, voici ma nouvelle méthode cette fois-ci pour lutter contre les bad-buzz du social media : le HEPSR.
Selon moi, si le bad buzz est important au point d’être en Trend Twitter et qu’il pointe un véritable dysfonctionnement, il faut réaliser une vidéo très rapidement (en moins de 24h) avec les points suivants:
H pour l’Histoire de l’entreprise en mettant en avant son aspect humain. Car on peut pardonner un homme mais pas une entreprise. Prendre exemple sur Steve Jobs qui a scénarisé la création d’Apple dans un garage est un moyen de transformer une simple entreprise en un american dream.
E pour expertise. En montrant les coulisses de l’entreprise, on doit y voir tous les experts qui la composent et qui y travaillent ardamment.
S pour solution. Il y a eu un problème, donc il faut une solution concrète. Un “nous vous avons entendu” ne suffit pas.
P pour peine. Il faut montrer des employés et un PDG affectés par le bad buzz, sans mensonges.
R pour récompense. Il faut donc en profiter pour renouveller son produit, son service ou son approche puis proposer un defrayement d’une façon ou d’une autre.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à me contacter pour une formation !
Voici ci-dessous un exemple bien qu’ancien et trop long, trop américain pour le marché français:
